La communication a mauvaise presse. Parmi les journalistes comme au sein du grand public, elle est souvent synonyme de mensonge, de vérité arrangée, voire de manipulation et de dissimulation. Avec l’avènement de la communication numérique, des réseaux sociaux et la prise de parole de plus en plus critique et influente d’acteurs autrefois réduits au silence ou sans véritable impact, les managers doivent impérativement réviser en profondeur leurs pratiques communicantes et leur vision des enjeux de la communication. Dans le cas contraire, ils s’exposent à des crises de confi ance encore plus violentes et des controverses virulentes où la réputation des organisations et de leurs dirigeants risque de s’en trouver très endommagée, avec des conséquences graves sur le plan sociétal et économique.
Journaliste de formation, Olivier Cimelière a exercé pendant plus de 20 ans d’importantes responsabilités en communication corporate au sein de grands groupes internationaux comme Nestlé Waters, Ericsson, Google, Boehringer Ingelheim et Ipsos. Très tôt, il a été convaincu par les bouleversements profonds que le numérique engendre sur la communication des entreprises et des institutions. Au regard de son expérience professionnelle et de ses analyses régulièrement publiées sur le Blog du Communicant, il identifi e 10 enjeux clés qui doivent inciter les managers à faire de la communication numérique, un outil stratégique ouvert au dialogue avec les parties prenantes et une source de valeur ajoutée en termes d’expertise. Pour l’auteur, il est impératif de dépoussiérer la vieille communication cosmétique et incantatoire qui n’a plus de sens à l’heure des médias sociaux et de l’intelligence collaborative.
– Témoignage de Thierry Wellhoff, président de Wellcom et président de Syntec Conseil en Relations Publics
– Préface de Françoise Gri, directrice générale du groupe Pierre &Vacances/Center Parcs
– Postface de Nicolas Bordas, vice-président de TBWA Europe et président de BEING Worldwide
Remerciements
Mot du Directeur de Collection
Témoignage
Préface
Introduction
Chapitre 1
6 paradigmes qui transforment radicalement la communication
Paradigme n°1 :
Du destinataire passif à l’émetteur actif
Paradigme n°2 :
Délinéarisation et connectivité permanente
Paradigme n°3 :
Au règne de l’opacité succède l’ère de la transparence
Paradigme n°4 :
De la rareté de l’information à l’infobésité
Paradigme n°5 :
Du savoir académique au mode collaboratif
Paradigme n°6 :
De la caution de…
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