Face a une concurrence de plus en plus importante, l’enjeu majeure d’un commerce en ligne est de satisfaire et fidéliser ses clients pour pérenniser et faire évoluer votre entreprise.
Nous aborderons dans cet ouvrage les points suivants qui vous permettrons de mettre en place sur votre boutique les outils et les éléments indispensable pour satisfaire et fidéliser vos clients :
1 – Introduction
2 – Pourquoi satisfaire et fidéliser vos clients
3 – La relation client
4 – Enquête de satisfaction
5 – Proposer des offres attractives et cohérentes
6.- Le respect des délais de livraison
7 – La gestion de votre stock
8 – La newsletter pour proposer vos nouvelles offres
9 – Les offres d abonnement (livraison, carte magasin, autres, …)
10 – Bon achat valable sur vos prochains achats
11 – Conclusion
A l’issue de cet ouvrage, vous serez en mesure vous-même de mettre en place les outils, les arguments, les offres nécessaires pour satisfaire et fidéliser vos clients.
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