Livres gratuits Ebooks CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client en ligne

Face à la volatilité de la clientèle, il n’existe qu’une solution : recentrer l’entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients. Tel est l’objectif du Customer Relationship Management (CRM), qui place le client au centre de ses préoccupations, anticipe ses besoins et instaure avec lui un rapport durable. Contrairement à d’autres ouvrages, ce livre ne met pas l’accent sur l’informatique car des investissements lourds ne sont pas forcément nécessaires pour bien gérer la relation client. Destiné aux décideurs, il donne des indications précises pour mettre en pratique le CRM dans l’entreprise, à travers la définition d’une triple stratégie : une stratégie client, une stratégie de distribution (canaux et produits), une stratégie infrastructure solide et intégrée. L’apport des nouvelles technologies à la relation client n’est pas oubliée, puisqu’un chapitre entier est consacré au e-CRM. L’ouvrage, coordonné par un associé du cabinet Pricewaterhouse Coopers,

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Livres de lecture gratuits Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten: Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengesch????ft (German Edition) by Simone Kerner (2002-01-01) en ligne

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Livres de lecture gratuits [(Designing A Data Warehouse : Supporting Customer Relationship Management)] [By (author) Chris Todman] published on (December, 2000) en ligne

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Livres gratuits Ebooks Tough Customer: A Novel by Sandra Brown (2011-06-21) en ligne

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Livres de lecture gratuits CRM : Customer Relationship Management, La Gestion de la relation client en ligne

Face à la volatilité de la clientèle, il n’existe qu’une solution : recentrer l’entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients. Tel est l’objectif du Customer Relationship Management (CRM), qui place le client au centre de ses préoccupations, anticipe ses besoins et instaure avec lui un rapport durable.

Contrairement à d’autres ouvrages, ce livre ne met pas l’accent sur l’informatique car des investissements lourds ne sont pas forcément nécessaires pour bien gérer la relation client. Destiné aux décideurs, il donne des indications précises pour mettre en pratique le CRM dans l’entreprise, à travers la définition d’une triple stratégie : une stratégie client, une stratégie de distribution (canaux et produits), une stratégie infrastructure solide et intégrée. L’apport des nouvelles technologies à la relation client n’est pas oubliée, puisqu’un chapitre entier est consacré au e-CRM.

L’ouvrage, coordonné par un associé du cabinet Pricewaterhouse Coopers, rassemble des contributions d’experts du monde entier. Des études de cas apportent un éclairage très concret sur les problématiques évoquées. Les exemples, empruntés à différents secteurs d’activité (industrie automobile, services financiers, télécommunications, etc.), vous serviront de fondement pour élaborer vos propres stratégies. –Irène Roussat

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Télécharger E-books Ask, Measure, Learn: Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior by Lutz Finger (2014-02-09)

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