Pour accéder aux pôles de marché, l’entreprise doit aujourd’hui se déployer autours de pôles de savoir. Or, l’information brute est inutilisable telle quelle, d’autant qu’elle ne circule pas librement. Afin de l’acquérir et la valoriser, la firme doit nécessairement interagir avec son environnement : la maîtrise de l’information scientifique, technique, économique, commerciale, juridique et humaine relève d’une véritable stratégie de la surveillance. Quoique pratiquée assidûment par certaines entreprises, la surveillance de l’environnement demeure généralement méconnue. Philippe Baumard se propose d’en présenter ici les origines et les principes directeurs.
L’exposé repose sur une analyse originale du rapport entre information et intelligence, et entre intelligence et pouvoir. La surveillance, ·en tant que technologie du pouvoir, est corrélative de l’évolution historique des rapports sociaux. L’auteur la met ainsi en perspective au point de rencontre de plusieurs disciplines : économie industrielle, sociologie des organisations, économie de l’information et management.
La multiplicité des approches du problème mène à une conception élargie de son objet : la mise en œuvre d’une diversité de technologies de la surveillance, convergeant chacune vers une intégration « néopanoptique » de l’information. La connaissance de l’environnement repose en effet sur la coordination d’un ensemble d’expertises, détenues par des chercheurs, des hommes de marketing, des managers, des gestionnaires … Ce « réseau de compétences » amplifie le flux de l’information, le filtre et le diffuse, de sorte que la firme soit en mesure de procéder à des choix stratégiques, en fonction des contraintes spécifiques de son environnement.
Les objectifs, les modalités et les limites de ce système de veille sont envisagées tant du point de vue théorique que dans leurs diverses implications pratiques. Pour se familiariser aves les concepts clefs de la surveillance d’entreprise, le lecteur trouvera en annexe un glossaire complet, unique sur ce thème dans l’édition française.
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